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三条通道，对应三类问题

订阅出状况、比分和资料对不上、想谈长期供稿，都能在奇异果体育找到真人接手。先看清自己属于哪一类，往下就是对应的入口和要准备的材料。

需要附截图或把细节写全的，走邮件；操作步骤卡住、想马上问明白的，直接打电话。

联系方式

工作日 9:00-18:00 有人值守

信里写清账号标识和问题出现的时间，通常一轮就能给出处理办法。涉及订阅变更的，顺带说一下你用的是赛季订阅还是单项目订阅。

一次把问题说清，回复更快

订阅覆盖足球、篮球、排球、羽毛球、乒乓球、网球、田径等 12 个运动项目，家庭订阅在一份账号下挂了 6 个成员席位。席位、提醒、下载这三类问题占了咨询的大半，把下面几项写进第一封邮件，处理会顺很多。

开赛提醒没有在开赛前 30 分钟送到，怎么排查？

先在浏览器里确认本站的通知权限是打开的，再看关注的球队是否还在列表里。两步都正常却还是收不到，把赛事名称、开球时间和浏览器版本发到客服邮箱，我们接着往下查。

家庭订阅的成员席位想换人，会影响其他人的偏好设置吗？

席位替换只作用于被替换的那一个，其他人的关注球队与提醒偏好保持原样。新成员加入后需要重新选一次关注球队，旧成员在这个席位上的偏好记录随之结束。

资料库下载中断或文件打不开怎么办？

资料库的文件有 PDF 与 CSV 两种格式，下载中断多半和网络有关。重新下载仍然失败时，把文件名称、格式和下载时间发过来，我们确认文件本身是否完整。

工作日内给出结果

战报页和资料页的底部都放了纠错入口，点开就能提交。你的反馈会转到内容组，由他们照着来源复查并更新页面上的条目。

比分、赛程与球员数据来自官方赛程接口、合作媒体供稿和现场记录员回传三条来源。牵扯第三方内容的条目，内容组会先和对方确认，再更新页面上的显示结果。

长期合作，按赛季推进

目前和 48 家地方体育媒体、数据供应方保持着内容合作，节奏一直按赛季走：开赛前对齐一次赛事排期，赛季中按周同步供给量。想发起合作，把下面几项发到客服邮箱，内容组会在工作日和你联系。

赛事前瞻、赛后稿件与本地赛事报道的联合呈现，也可以一起做专题栏目。

赛程、比分与球员数据的接入对接，把字段含义和更新时间一次讲定。

每赛季约 20 场线下观赛的联合策划，重庆本地的活动会优先排期。

省掉一轮来回

先翻翻使用指南，操作类的问题大多能在那里找到步骤；订阅方式、数据面板和资料库的说明在平台服务页。